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Details zum Kurs
Kursnummer 5251  es gibt noch freie Plätze
Titel Erfolgreich telefonieren im beruflichen Alltag
Info An vielen Arbeitsplätzen ist die Telefonie immer noch das führende Kommunikationsmittel. Dabei sind die Erwartungen an ein kundenorientiertes Auftreten am Telefon in den letzten Jahren deutlich gestiegen!
Als Ansprechpartnerin / Ansprechpartner sorgen Sie für den ersten Eindruck. Sie haben es in der Hand: Mit Ihrem Auftreten entscheiden Sie darüber, wie Sie bspw. von den Anrufenden wahrgenommen werden, und zwar inhaltlich sowie emotional. Somit ist die Telefonie für Unternehmen und Selbstständige ein wesentlicher Faktor der Außendarstellung.

Ein entscheidendes Merkmal für die professionelle Gesprächsführung am Telefon ist es, ein gemeinsames Verständnis zu etablieren und zu leben, um so eine einheitliche positive Außendarstellung zu vermitteln. Das gilt insbesondere für Beratungssituationen, Beschwerden und Reklamationen.
Dieses Praxis-Seminar zeigt Ihnen verschiedene Möglichkeiten auf, Ihr (persönliches) Erscheinungsbild am Telefon kundenorientiert und lösungsbezogen zu optimieren.

Seminarinhalte:
- eigene Rolle / eigenes Auftreten einordnen (Selbstreflexion)
- die Bedeutung der Melde- / Begrüßungs- und Schlussformeln
- Stimme ist gleich Stimmung
- mit der "richtigen" Fragetechnik zum Ziel
- Ich-Botschaften senden
- positiv formulieren
- Missverständnisse und Irritationen vermeiden
- mit Kritik / Beschwerden / Reklamationen professionell umgehen
- für Verbindlichkeiten sorgen
- Grundlagen der deeskalierenden Gesprächsführung
Veranstaltungsort VHS im Heinrich-von-Kleist-Forum
Zeitraum 23.11.2019 - 24.11.2019     
Veranstaltungstage Sa., So
Dauer 2 Termine   Kurstage
Uhrzeit 09:00 - 16:00
Stunden 16
Weitere Terminangaben Ihre Abmeldung muss bis spätestens 18.11.2019 schriftlich im Servicebüro der VHS eingegangen sein.
Kosten 112,00 EUR
Max. Kursgröße 10 Personen
Besondere Hinweise Bitte bringen Sie für eigene Notizen Schreibmaterial mit.
Kursleitung


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